L'humain et le digital au service des démarches administratives
Faites bénéficier à vos clients d'un accompagnement personnalisé des démarches à réaliser après un décès ou lors d'un déménagement.
Les démarches administratives s’accumulent,
les questions aussi !
Quelles démarches ? Quels organismes ?
Quelles aides ?
Orienta apporte des réponses personnalisées et un accompagnement pas à pas.
Comment accompagner les familles sans surcharger vos équipes ?
Orienta prend le relais, soulage vos équipes et valorise votre qualité de service.
Un service adapté :
Après un décès
Nos conseillers aident les familles à identifier les démarches liées au décès, les organismes à informer et les aides ou allocations selon leur situation.
Elles disposent d’un bilan pour comprendre les prochaines étapes et d’un espace sécurisé pour retrouver leurs courriers personnalisés et leurs documents.
Lors d’un déménagement
Changement d’adresse, contrats à mettre à jour, organismes à prévenir : nos conseillers aident les personnes accompagnées à organiser les démarches liées à leur nouveau lieu de vie.
Le service peut notamment accompagner un déménagement vers un établissement ou une entrée en EHPAD.
Et si cet irritant universel devenait votre plus puissant levier de différenciation ?
Le digital au service de l'humain
- Un premier échange pour poser ses questions.
- Un bilan personnalisé
- Les démarches et les organismes concernés identifiés.
- Des courriers adaptés, prêts à être envoyés.
- Une expérience réellement différenciante.
- Un espace sécurisé pour centraliser son dossier.
ORIENTA
en 3 étapes
Réserver son échange
Le client prends rendez vous en fonction de son emploi du temps simplement !
Un conseiller fait le point
Lors d’un entretien, un expert recueille les informations pour identifier les organismes concernés, les démarches à prévoir et les besoins du client.
Un bilan et un accès
Son bilan personnalisé lui est transmis, avec les actions à réaliser et les accès à son espace sécurisé.
Un espace sécurisé pour retrouver l’essentiel
- Un parcours adapté à chaque situation
- Des courriers personnalisés
- Des aides et des droits accessibles
- Des guides et des formulaires nécessaires
- Récupération de capitaux
- Un accès pour les proches
Les bénéfices pour vos clients
✔ Baisse de la charge mentale
✔ Savoir quoi faire, quand et pourquoi
✔ Avancer avec des repères clairs
✔ Rester autonomes ou être accompagné si besoin
“Cette organisation ne se contente pas d’informer, elle accompagne vraiment.”
Les bénéfices pour votre organisation
C’est ici que se joue la différence.
Expérience clients / marque renforcée
Proposez un service utile dans les moments qui comptent vraiment.
QVT et RSE
Facilitez l’accès aux droits et réduisez la charge mentale.
Différenciation forte
Offrez un service innovant, à forte valeur perçue et ajoutée
Réduction du coût invisible
Moins de sollicitations, moins de temps perdu et des réponses concrétes.
Gain de temps mesurable
Pour vos équipes comme pour vos clients.
Service premium et humain
Chaque famille bénéficie d’une assistance téléphonique et de conseils personnalisés.
+12 000
Familles accompagnées en 2025
22
Courriers par dossier en moyenne
Un support
avec un délai de réponse de -1 h
4 à 6
semaines de gestion administrative gagnées
IlS ONT BÉNÉFICIÉ DU SERVICE
Témoignages clients
Bonjour, très satisfait de votre travail et vous êtes très professionnel merci beaucoup pour votre aide dans les papiers
Une interlocutrice très à l'écoute et très professionnelle, d'une grande gentillesse, je recommande à 100 %
Merci de votre accompagnement conseillère clair et précise merci beaucoup
Accueil téléphonique très agréable et empathique Merci infiniment car c’est un moment très difficile et votre soutien nous aide
Un grand merci pour l'assistance mise à disposition et la bienveillance et le professionnalisme du contact en l'occurrence Isabelle
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’Orienta ?
Orienta est un service d’aide aux démarches administratives après un décès ou lors d’un déménagement. Il comprend un échange, un bilan et un accès à une plateforme sécurisée.
À qui s’adresse Orienta ?
Ce service peut être proposé à vos familles, clients, adhérents ou bénéficiaires lorsqu’ils doivent organiser des démarches liées à un décès ou à un déménagement.
Pourquoi proposer un service d’accompagnement administratif ?
Parce que 100 % de vos clients vivent des événements administratifs complexes. Ne pas les accompagner, c’est laisser un irritant majeur impacter leur expérience.
À quoi sert l’échange téléphonique ?
Il permet de faire le point sur la situation, d’identifier les organismes utiles à la préparation du bilan et du dossier.
Le service est-il conforme au RGPD ?
Oui, tous les dossiers sont sécurisés et le suivi est conforme aux exigences de confidentialité des données.
En outre, ce qui n'est pas automatique chez nos concurrents, les données ne sont pas revendues, ni exploitées de quelconque manière que ce soit.
Où sont stockées les données ?
Les données sont stockées en France, chez Microsoft Azure, dans deux datacenters éloignés géographiquement pour assurer une redondance et donc la sécurité des données.
Peut-on proposer le service en marque blanche ?
Oui, le service est entièrement personnalisable aux couleurs de votre société sur demande.
Que reçoit le client suite à l'échange ?
Il reçoit le bilan et les accès à la solution digitalisée et sécurisée.
Puis-je voir le service avant de m’engager ?
Oui. Une démonstration de la solution est disponible afin de vous permettre de découvrir concrètement le fonctionnement d'Orienta.
